Terminos y condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Ecolentes, operado por Ecolentes de México S.de R.L. de C.V. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y servicios de comercio electrónico.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

2. Información de la Empresa

3. Productos y Servicios

3.1 Descripción

Ecolentes ofrece lentes oftálmicos, lentes de contacto, armazones y accesorios relacionados. Nos esforzamos por proporcionar descripciones e imágenes precisas, sin embargo:

• Los colores pueden variar según la configuración de su pantalla
• Las graduaciones requieren prescripción médica válida
• Algunos productos están sujetos a disponibilidad y tiempos de fabricación

3.2 Prescripción Médica

3.3 Disponibilidad

Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o modificar precios sin previo aviso. En caso de falta de stock después de realizado el pedido, nos comunicaremos para ofrecer alternativas o reembolso.

4. Proceso de Compra y Pago

4.1 Confirmación de Pedido

Al realizar un pedido, recibirá un correo de confirmación. La aceptación del pedido queda sujeta a verificación de pago, disponibilidad y validación de datos.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Pagos en efectivo (OXXO, establecimientos autorizados)
• Meses sin intereses (según promociones vigentes)

4.3 Precios

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. No incluyen gastos de envío, los cuales se calculan al momento del checkout.

4.4 Facturación

Emitimos facturas electrónicas (CFDI 4.0) conforme a las disposiciones del SAT. Las facturas deben solicitarse dentro de los 5 días posteriores a la compra proporcionando su RFC y uso de CFDI.

5. Envíos y Entregas

5.1 Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Área Metropolitana: 2-3 días hábiles
• Interior de la República: 5-7 días hábiles
• Lentes graduados personalizados: 7-15 días hábiles adicionales

5.2 Responsabilidad

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

5.3 Rastreo

Proporcionamos número de guía para rastrear su pedido. El cliente debe estar disponible en la dirección indicada para recibir el paquete.

6. Devoluciones, Cambios y Garantías

6.1 Derecho de Retracto

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (Art. 76 Bis), tiene derecho a devolver productos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto no haya sido usado ni alterado
• Conserve su empaque original y etiquetas
• Presente comprobante de compra

6.2 Garantías

Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación:

• Armazones: 12 meses contra defectos de fabricación
• Lentes: 6 meses contra rayones o desprendimiento de tratamientos
• Graduación incorrecta: Cambio gratuito dentro de 30 días

6.3 Proceso

Para solicitar devolución o cambio, contacte a atencionalcliente@ecolentes.mx indicando número de pedido y motivo. Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Protección de Datos Personales

Sus datos personales son tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP). Al usar nuestros servicios, acepta nuestro Aviso de Privacidad .

Utilizamos sus datos para:

• Procesar y entregar pedidos
• Emitir facturas y comprobantes
• Comunicaciones relacionadas con su compra
• Marketing (con su consentimiento previo)

Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) contactando a privacidad@ecolentes.mx

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, software) es propiedad de Ecolentes de México S.A. de R.L. o sus licenciantes, protegido por leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

Queda prohibido reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización escrita.

9. Limitación de Responsabilidad

Ecolentes no se hace responsable por:

• Daños derivados del uso inadecuado de productos
• Problemas de salud visual preexistentes o no diagnosticados
• Errores en prescripciones proporcionadas por el cliente
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
• Pérdida de datos por fallas técnicas (mantenemos respaldos regulares)

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al publicarse en el sitio. El uso continuado después de modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de [Ciudad], México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles.

12. Contacto y Atención al Cliente

Para dudas, aclaraciones o quejas sobre estos términos o nuestros servicios: